Reklamace a vrácení

1. Odstoupení do 14 dnů (spotřebitel)

Jste‑li spotřebitel, můžete od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Pro uplatnění práva nás prosím kontaktujte na [email protected] a uveďte číslo objednávky, datum nákupu a zboží, kterého se odstoupení týká.

1.1 Výjimky z odstoupení

• Zboží vyrobené na míru či podle vašeho přání.
• Zboží s porušeným hygienickým obalem (pokud jej nelze vrátit z hygienických důvodů).
• Digitální obsah poskytnutý s vaším výslovným souhlasem před uplynutím lhůty a po poučení o ztrátě práva odstoupit.

2. Postup vrácení zboží

1. Napište nám na [email protected] – obratem zašleme pokyny a adresu pro vrácení: Ke Stadionu 7/94, 349 54 Plzeň.
2. Zboží pečlivě zabalte, přiložte kopii faktury a číslo objednávky.
3. Zásilku odešlete doporučeně. Náklady na vrácení nese spotřebitel, není‑li dohodnuto jinak.

Zboží by mělo být nepoškozené a kompletní. Odpovídáte za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání jinak, než je nutné k seznámení se s povahou a vlastnostmi zboží.

3. Vrácení peněz

Peněžní prostředky vracíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení – zpravidla však až po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. Platbu vracíme stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak.

3.1 Výměna zboží

Výměnu provedeme po doručení vráceného zboží a kontrole stavu. Případný doplatek či přeplatek vyrovnáme po dohodě.

4. Reklamace vad (záruka)

Za vady odpovídáme v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem. Pokud se vada projeví v záruční době, máte právo požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu či – při podstatném porušení smlouvy – odstoupení.

4.1 Jak reklamovat

1. Kontaktujte nás na [email protected] a popište vadu (ideálně s fotografiemi) a číslo objednávky.
2. Po dohodě zašlete zboží na reklamaci na uvedenou adresu. Zásilku zabalte tak, aby se dále nepoškodila.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

4.2 Kdy nelze reklamovat

• Vady způsobené nesprávným užíváním, údržbou či běžným opotřebením.
• Vady, o kterých jste věděli před nákupem nebo které jste způsobili sami.

5. Dodatečné informace

• Pokud je součástí objednávky digitální obsah, odpovídáme za jeho funkčnost a kompatibilitu dle zákona.
• Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů zajišťuje Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).
• Tento dokument je účinný od 19. 09. 2025 a může být aktualizován. Aktuální verze je na této stránce.